A Editora Pearson Education lança, sob o selo Financial Times/Prentice Hall, o livro O blues do consumidor: por que seu cliente não está satisfeito (176 pp., R$ 37), escrito por Georges Chetochine. O autor, um dos mais importantes especialistas europeus em estratégia, marketing e comunicação, aborda nessa obra o sentimento de frustração - e até mesmo de tristeza, o blues - dos consumidores com as empresas e suas inovações, tão freqüentes que dificilmente trazem mesmo algo de novo.