O recém lançado livro Gestão de Serviços - Lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes (Atlas, 480 pp., R$ 59), de Henrique L. Corrêa e Mauro Caon, tem como objetivo propor ferramentas originais para atacar particularidades e características que só empresas de serviços têm, como, por exemplo, aquelas de hospitalidade, alimentação, saúde, e entretenimento. Os assuntos tratados no texto abrangem desde a gestão de recursos e atividades que ocorrem em contato com o cliente até as atividades que ocorrem distantes de seus olhos, desde a gestão de recursos materiais até a gestão de recursos humanos, e desde a gestão de atividades internas até o gerenciamento de atividades que acontecem fora da operação.