A Disney é uma das marcas mais famosas do mundo pelo carisma de seus personagens e por proporcionar a experiência do sonho transformado em realidade. Mas como ela se tornou uma marca popular e adorada em todo o mundo criando, dentro do universo “faz de conta”, personagens que passamos a amar não apenas por suas histórias? Por trás desse encantamento há um grande trabalho de construção de imagem, com equipes motivadas que trabalham como se fossem as proprietárias daquele negócio. São os ensinamentos do programa de treinamento da Disney University que Doug Lipp traduziu e transformou no livro Academia Disney - O programa de treinamento de uma das mais poderosas marcas do mundo(Saraiva, 208 pp., R$ 34,90 - Trad. Luiz Euclydes T. Frazão Filho). A obra apresenta um curso prático e expõe os fundamentos da Disney University, que se baseiam essencialmente na formação de seus colaboradores em torno do ideal de um atendimento excelente.