No livro A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria - Entender o cliente e atender com eficácia (Senac/Cengage Learning, 137 pp., R$ 59), Fernando Brasil da Silva discute essas e outras questões ao apontar a necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. Para ilustrar, apresenta exemplos de situações, no mínimo, curiosas, que ocorrem na relação cliente-prestador de serviços. Nesta 2ª edição revista e atualizada, o título traz inúmeras inserções de comentários para empresas e profissionais com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente.