Crítico, bem informado e consciente de seus direitos. Assim é o consumidor da atualidade, cada vez mais disputado pelo mercado. Em função deste cenário, os administradores ou gestores precisam, cada vez mais, ser modelos de comportamento e estar preparados para incluir seus colaboradores nesse jogo competitivo. Em Marketing empresarial - do atendimento ao encantamento do cliente (Madras, 104 pp., R$ 19,90), Marco Antonio Silva reúne ferramentas práticas que ajudarão o leitor a atuar no mundo empresarial formulando estratégias para convencer o seu cliente de que o seu produto ou serviço é o melhor para se consumir ou utilizar. O título aproveita para chamar o leitor a rever seus conceitos, valorizando o que tem dado certo e mudando a realidade que pode ser modificada.