Requisitos
- Boa comunicação e escrita
- Organização e atenção a detalhes
- Capacidade de seguir processos e propor melhorias
- Experiência prévia com atendimento por escrito será considerada um diferencial
Principais atribuições do cargo
- Atender clientes de e-commerce e TikTok Shop exclusivamente por canais escritos
- Responder dúvidas relacionadas a pedidos, prazos, status de entrega, trocas, devoluções e informações de produtos
- Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas (Logística, E-commerce, Marketing) para garantir a resolução adequada de cada caso
- Monitorar pedidos com intercorrências (atrasos, extravios, divergências) e assegurar a solução dentro do SLA estabelecido
- Manter a qualidade e a padronização das respostas, seguindo o tom de voz da marca
- Apoiar o time de D2C em demandas pontuais relacionadas ao pós-venda e à experiência do cliente
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale-Refeição
- Vale-Transporte
Pessoas interessadas devem acessar o link para realizar a candidatura.
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