Ao transmitir uma mensagem verbal, não são somente as palavras que comunicam, mas também o tom de voz e, de forma bastante significativa, o conjunto de informações não verbais. Expressões, gestos, postura do corpo e microexpressões que duram segundos podem significar muito além do que se imagina na comunicação. No caso de uma conversa por telefone, as palavras representam 18% da comunicação. Já a maneira como elas são ditas representa 82%. No livro Despertando vidas (Butterfly; 216 pp; R$ 29,90) o Dr. Fábio Gabas indica algumas técnicas simples que podem ser utilizadas para melhorar a comunicação.