O consultor David Lederman participa de bate-papo na Saraiva MegaStore MorumbiShopping (Av. Roque Petroni Jr, 1089 – Morumbi - São Paulo/SP. Tel.: 11 5181-7574) nesta terça-feira, dia 31, às 19h30, sobre o livro O jeito Disney de encantar os clientes (Saraiva, 168 pp., R$ 29). De forma descontraída e através de exemplos reais, ele mostra como são produzidos os “momentos mágicos” (momentos de encantamento dos clientes) e como podem ser recuperados os “momentos trágicos” (falhas da empresa). No livro, o leitor é levado aos bastidores e poderá conhecer as melhores práticas e filosofias da Disney. A entrada é gratuita, mas é necessário retirar a senha antes do evento.