A confiança como caminho para o bom desempenho

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Os contratos formais estabelecem as condições básicas para a promoção da congruência de interesses entre as partes na relação entre empregado e empregador, mas para que uma organização tenha desempenho superior isso não basta. É preciso capacidade de gestão para promover a associação espontânea entre os seus membros baseada em relações de confiança para a criação de valor econômico superior. São palavras de Marco Tulio Zanini neste Confiança (Campus Elsevier, 200 pp., R$ 55).