KSR investe em marketing de relacionamento

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O marketing de relacionamento é adotado pelas empresas não só quando os negócios acontecem diretamente com o consumidor final. A KSR Distribuidora, uma divisão de negócios da Votorantim Celulose e Papel (VCP), por exemplo, este ano reservou R$ 1 milhão para gastar em ações cujo o foco principal são os segmentos gráfico e de editoras, os quais movimentam o maior volume de vendas da companhia. “Relacionamento é um processo que envolve cultura e tecnologia de sistemas. É justamente nesse caminho que estamos apostando”, comenta o diretor da distribuidora, João Lalli Neto. Dentro desse processo de marketing de relacionamento -em que o maior objetivo é fidelizar o cliente oferecendo um diferencial- está a reapresentação do KSR Card, que será ativado pela terceira vez, agora com novidades. Trata-se de um programa de bônus conseguido por meio de um cartão de vantagens. “O cliente não paga para adquirir esse cartão. Os que se cadastram contam com benefícios adicionais”, conta o diretor. Com o cartão também é possível negociar compras, já que o pagamento é realizado diretamente para uma instituição bancária.