Como enfrentar uma crise com a opinião pública

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O ex-executivo da IBM Roberto de Castro Neves, que ajudou a recuperar a imagem da empresa no Brasil nos anos 80 e 90, lançou na última semana o livro Crises empresariais com a opinião pública (Mauad, 248 pp., R$ 42). Terceiro de uma série sobre imagem e comunicação empresarial lançada pelo autor, o livro enfoca teorias sobre crises corporativas e aborda alguns dos casos mais famosos de confrontos com a opinião publica que surgiram no mundo desde o início do século passado.