Clientes, clientes e clientes

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A visão mais abrangente da filosofia mercadológica do enfoque da empresa no cliente é o diferencial de Marketing focado na cadeia de clientes (Atlas, 218 pp., R$ 45), de Nadia Kassouf Pizzinatto. A obra mostra as estratégias e as ações de marketing sob um novo ângulo, direcionadas à gestão dos relacionamentos da empresa com os diversos públicos com os quais interage e dos quais depende sua sobrevivência em longo prazo. Esse enfoque supera o conceito da competitividade atingida unicamente pela qualidade do produto e assume a qualidade das ações de marketing sob a ótica do atendimento às expectativas do cliente. Entretanto, também o conceito de cliente, o grande alvo das ações de marketing, vem sendo expandido: considera-se como cliente não somente o consumidor final, como também os funcionários, os distribuidores, enfim, todos aqueles que são elos componentes da grande cadeia de relacionamentos de uma organização. O livro pode ser utilizado para toda disciplina de marketing focado no cliente. Leitura de relevante interesse também para gestores, consultores e pesquisadores das áreas de Administração, Marketing, Recursos Humanos e Distribuição.