O segredo do cafezinho

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Quem não conhece a história de sucesso da rede Starbucks, que no início da década de 1990 passou a experimentar o impressionante crescimento de 5.000% das ações da empresa? O velho e bom cafezinho transformado em fenômeno mundial de mercado. Como uma idéia comum, com foco no cliente, virou exemplo de liderança? O psicólogo organizacional Joseph Michelli colocou no livro A estratégia Starbucks – 5 princípios para transformar sua empresa em uma experiência extraordinária (Campus Elsevier, 208 pp., R$ 45) os principais segredos da rede. “A genialidade do sucesso da Starbucks está na capacidade de criar experiências personalizadas para os clientes, estimular o crescimento dos negócios, gerar lucros, entusiasmar funcionários e assegurar a fidelidade do cliente. Tudo ao mesmo tempo”.